服務政策

售後維修保養說明

所有「款」系列商品,均享有商品售後維修保養服務。
本公司將保有商品維修或保養是否產生費用之評估與鑑定權利。
本公司提供專業且完善的商品維修與保養,因長時間鈐蓋印泥使用商品一段時間後,可能需要清潔與拋光等需求,若有任何需要保養或細部維修諮詢請與客服聯繫。
維修保養服務為收費服務,由本公司內部專業人員進行評估後通知購買人相關費用說明。
所有商品售後維修保養寄送運費將由購買人負擔,這點請注意。

售後維修保養服務流程

Group 4 Created with Sketch. 請聯絡客服專線與客服電郵,02-02-7729-9251; service@kuanism.com 並在主旨標示「售後維修保養服務」。請務必與客服聯繫後再寄出商品,若自行寄出一概不受理,所有維修保養服務必須透過指定之客服電子郵件進行。
Group 5 Created with Sketch. 電子郵件必須提供:相關商品照片檔案,購買人完整正確之聯絡資訊(姓名,聯絡電話,手機與地址), 同時說明需要維修與保養之需求。購買人在寄出電子郵件後,客服將與購買人聯絡相關事宜同時進行商品維修保養相關評估與鑑定處理。
Group 7 Created with Sketch. 維修中心人員評估鑑定後,客服將通知委託人進行寄送相關事宜。
Group 8 Created with Sketch. 委託人將欲送維修保養服務之商品本體,依照客服的指示送回維修中心地址。
Group 9 Created with Sketch. 在確認收到維修或保養之商品完整性評估鑑定後,客服將透過電子郵件或簡訊通知購買人已收到維修保養商品與出貨明細,並同時告知大約所需之維修保養時程。
Group 10 Created with Sketch. 維修中心在收到委託商品之評估鑑定後,告知是否有費用的產生,並在取得購買人之書面同意後,進行相關售後維修或保養程序。
Page 1 Created with Sketch. 完成維修保養程序後,客服人員將透過電子郵件或簡訊通知購買人,將完成維修或保養商品,寄回購買人指定地址。

*維修保養約需要7-14個工作天,若遇急件或是其他特殊狀況請與客服聯繫。
*其他保固或維修保養等相關問題,請透過客服專線 02-7729-9251 或 service@kuanism.com 與我們聯繫

售後保固說明

所有系列商品,均享有購買日期起算30日內之免費售後保固服務。
有效保固期間:請依照保固卡上之購買日期起算30日內為憑證,請注意若無購買日期此保固卡視為無效。
保固期內之商品維修或換貨處理,均為免費寄送服務運費由本公司負擔。

售後保固期內服務流程

Group 4 Created with Sketch. 請透過客服專線02-02-7729-9251 與電子郵件service@kuanism.com 並在主旨標示「30日售後服務保固」與客服聯繫。
Group 5 Created with Sketch. 電子郵件必須提供:保固卡與相關商品照片檔案,購買人完整正確之聯絡資訊(姓名,聯絡電話,手機與地址), 同時需說明保固或維修之原因。購買人在寄出電子郵件後,客服將與購買人聯絡相關事宜,同時進行商品評估與鑑定維修或換貨相關處理。
Group 7 Created with Sketch. 在商品評估鑑定後,將通知購買人將完整商品與相關保固卡,出貨明細..等,寄回指定客服中心地址。
Group 8 Created with Sketch. 購買人必須將完整商品包裝盒,運送盒,保固卡與商品本體,依照客服指示送回客服中心地址。
Group 9 Created with Sketch. 在確認收到售後保固期內商品完整性評估鑑定後(維修或換貨),客服將透過電子郵件或簡訊通知購買人已收到商品與出貨明細並通知評估鑑定後的結果。
Group 10 Created with Sketch. 客服收到貨品檢查無誤後,將進行相關售後保固服務程序。
Page 1 Created with Sketch. 完成售後保固程序後,客服人員將透過電子郵件或簡訊通知,並將商品寄回購買人指定地址。

七日鑑賞期法規

行政院令 中華民國104年12月31日行政院臺消保字第1040155809號
行政院消費者保護委員會消保法字第0960012078號函,依消費者保護法第19條、消費者保護法施行細則第20條, 消費者無需負擔任何費用,依特別法優先普通法適用之原則,有關民法第378條所揭示之各項費用, 應由企業經營者負擔之。

七日鑑賞期退換貨說明

1. 一般七日鑑賞退換貨
除客製化商品「丅款」外,所有非客製化商品,根據法律規定均享有七日內無條件退貨與退款服務。
「丅款」為客製化商品故不接收七日鑑賞退換貨之約束。
請注意鑑賞期非試用期,已使用之商品與未按照退貨流程規定,恕無法接受退貨。 (請參閱七日鑑賞期退換貨流程)

2. 特殊情況七日鑑賞退換貨 - 為第三方購買
購買人為第三方所添購商品,第三方於七日鑑賞期內限非客製化商品,希望退貨之情況者, 請由購買人透過客服專線或電子郵件service@kuanism.com與我們聯繫, 退貨前確保商品之完整性。(請參閱七日鑑賞期退換貨流程)

七日鑑賞期退貨流程

Group 4 Created with Sketch. 收到貨品七日內,透過客服專線或電子郵件service@kuanism.com和客服聯繫,請務必與客服聯繫後再寄出商品, 若自行寄出一概不受理,所有退貨必須透過指定之客服電子郵件進行。
Group 5 Created with Sketch. 透過上述之聯絡方式,請透過電子郵件並在主旨標示「七日鑑賞退貨」。附件檔案必須提供:購買人資訊, 購買人轉帳存摺資料,購買人信用卡資料,退貨文字敘述,商品照片等,和客服進行聯絡事宜,在收到您的信件後客服會進行相關處理。
Group 7 Created with Sketch. 購買人須將完整產品與包裝盒,運送盒,保固卡和未使用商品本體依照客服的指示全數寄回客服中心地址。公司行號請連同商品退回三聯發票。
Group 8 Created with Sketch. 在確認退貨的完整性與鑑定後,我們會聯絡購買人已收到完整退貨與出貨明細。
Group 9 Created with Sketch. 客服收到商品檢查無誤後,依據購買人付費方式進行退款相關事宜(信用卡銀行退款,或轉帳退款。
Group 10 Created with Sketch. 退貨程序完成後,客服會以電子郵件或簡訊通知購買人退款手續已完成。

*七日鑑賞期退貨退款大約需要7-14天的作業時間。
*本公司僅提供一次七日鑑賞退貨運費服務,之後若有一樣的情況需斟酌收取運費。

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